Filmdateien einreichen

Sollten Sei mit bestimmten Dateien Probleme bei der Verarbeitung haben, so könnten Sie Teile der Aufnahme zur Analyse einreichen:

Es gibt zwei Wege Testdateien bei Haenlein-Software einzureichen:

• Supportanfrage: Das Programm fügt selbstständig einen Teil direkt in die Supportanfrage ein.
• Per FTP die gesamte Datei auf unseren Server laden. Die dazugehörigen Zugangsdaten erhalten Sie nach Kontakt von unserem Support.

Support-Anfrage: Eine Bereich der Aufnahme einreichen

Gibt es bei einer geladenen Aufnahme an einer bestimmten Stelle ein Verarbeitungsproblem, so können Sie die Umgebung dieser Stelle zur Untersuchung einreichen. Bei Problemen bei der Nutzung von DVR-Studio UHD müssen Sie das Problem in der letzten oder aktuellen Programmsession reproduzieren. Kam es zum Absturz, das letzte Projekt erneut laden. Gehen Sie so vor:

• Aufnahme bzw. letztes Projekt nach Programmansturz in DVR-Studio UHD laden.
• Zeitzeiger in der Zeitleiste an die Stelle stellen, an der es zu dem Problem bei der Verarbeitung kam.
• Setzen Sie in der Maske die Option "Beispiel Datei" und stellen die Größe der einzureichenden Datei ein.
• Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage

Support-Anfrage: Einen Teil einer nicht ladbaren Aufnahme einreichen

Sollte sich eine Aufnahme nicht laden lassen, so können Sie dennoch diese dennoch so einreichen:

• DVR-Studio UHD mit einem neuen Projekt starten
• Stellen Sie die einzureichende Dateigröße ein und klicken Sie auf 'Durchsuchen'
• Wählen Sie die Datei aus.
• Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage

Support-Anfrage: Dateien aus dem Internet (Dateien von Mediatheken, Youtube, Kameras, VOB-, MOV-Dateien, ect.) einreichen

WICHTIG: Bei Aufnahmen in Fremdformaten, werden diese von DVR-Studio UHD beim Laden erkannt und in einem Zwischenschritt zuerst in eine TS Datei gewandelt und diese geladen. Kommt es beim weiteren Bearbeiten dieser TS Datei zu Problemen, so reicht es nicht aus diese Datei einzureichen. Wir benötigen zur Diagnose immer die unbearbeitete Originalaufnahme, so wie vorgelegen hat. Näheres dazu hier...
Um eine Datei im Fremdformat einzureichen, gehen Sie so vor:

• Starten Sie DVR-Studio UHD mit einem neuen leeren Projekt.
• Legen Sie eine neue Support-Anfrage an.
• Stellen Sie die einzureichende Dateigröße ein und klicken Sie auf 'Durchsuchen'.
• Wählen Sie die Datei aus, die Sie einreichen möchten.
• Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage.