Filmdateien einreichen

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Sollten Sei mit bestimmten Dateien Probleme bei der Verarbeitung haben, so könnten Sie Teile der Aufnahme zur Analyse einreichen:

SA neueSA1.jpg

Test-Datei vor Einreichung prüfen

Wichtig: Eine Datei kann nur helfen, wenn damit das Problem auch nachstrellbar ist. Bevor Sie eine Supportanfrage einreichen, wird das Dateipaket als ZIP Datei auf Ihrem Desktop abgelegt. Bitte entpacken Sie die Zip Datei und testen in einem neuen Projekt, ob Sie selbst damit Ihr Problem nachstellen können. Sollte es nicht nachstellar sein, bitte die Supportanfrage nicht einreichen.

Dateien über DVR-Studio UHD einreichen

Support-Anfrage: Eine Bereich einer geladenen Aufnahme einreichen

Gibt es bei einer geladenen Aufnahme an einer bestimmten Stelle ein Verarbeitungsproblem, so können Sie die Umgebung dieser Stelle zur Untersuchung einreichen. Bei Problemen bei der Nutzung von DVR-Studio UHD müssen Sie das Problem in der letzten oder aktuellen Programmsession reproduzieren. Kam es zum Absturz, das letzte Projekt erneut laden. Gehen Sie so vor:

  • Aufnahme bzw. letztes Projekt nach Programmansturz in DVR-Studio UHD laden.
  • Zeitzeiger in der Zeitleiste an die Stelle stellen, an der es zu dem Problem bei der Verarbeitung kam.
  • Setzen Sie in der Maske die Option "Beispiel Datei" und stellen die Größe der einzureichenden Datei ein.
  • Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage

Support-Anfrage: Einen Teil einer nicht ladbaren Aufnahme einreichen

Sollte sich eine Aufnahme nicht laden lassen, so können Sie dennoch diese dennoch so einreichen:

  • DVR-Studio UHD mit einem neuen Projekt starten
  • Stellen Sie die einzureichende Dateigröße ein und klicken Sie auf 'Durchsuchen'
  • Wählen Sie die Datei aus.
  • Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage

Support-Anfrage: Dateien mit Fremdformaten einreichen (Mediatheken, Youtube, Kameras, VOB-, MOV-Dateien, ect.)

WICHTIG: Bei Aufnahmen in Fremdformaten, werden diese von DVR-Studio UHD beim Laden erkannt und in einem Zwischenschritt zuerst in eine TS Datei gewandelt und diese geladen. Kommt es beim weiteren Bearbeiten dieser TS Datei zu Problemen, so reicht es nicht aus diese Datei einzureichen. Wir benötigen zur Diagnose immer die unbearbeitete Originalaufnahme, so wie vorgelegen hat. Näheres dazu hier...
Um eine Datei im Fremdformat einzureichen, gehen Sie so vor:

  • Starten Sie DVR-Studio UHD mit einem neuen leeren Projekt.
  • Legen Sie eine neue Support-Anfrage an.
  • Stellen Sie die einzureichende Dateigröße ein und klicken Sie auf 'Durchsuchen'.
  • Wählen Sie die Datei aus, die Sie einreichen möchten.
  • Klicken Sie auf 'weiter' und folgen dem Ablauf der Supportanfrage.

Dateien per FTP auf den Server von Haenlein-Software laden

Generell sollten Sie erst versuchen, ob sich mit der in der Support-Anfrage erstellten kleinen Datei Ihr Problem nachstellen lässt. Erst wenn dies nicht möglich ist, nehmen Sie direkt mit Haenlein-Software Verbindung auf. Wir senden Ihnen unsere FTP Daten per Mail zu. Unter folgenden Umstände reicht ein kleiner Teil der Original-Aufnahme nicht aus:

  • Mit einem kleinen Teil der Originalaufnahme lässt sich das Problem bei Ihnen nicht mehr nachstellen.
  • Der Aufnahme werden vom Gerät Steuerinformationen angehängt. So können Sie Footer / Header von Geräten zum Test umgehen....
  • Aufnahmen bestehen aus mehreren Teildateien, die in DVR-Studio UHD nicht korrekt geladen werden. Bitte immer alle Dateien einreichen.
  • Fehlersuche oder Werbeerkennung erkennt in der Aufnahme keine Werbung. Bitte lesen Sie zunächst hier...
  • Beim Verarbeiten der Datei wird das Ergebnis mit zunehmender Dauer langsam asynchron.

Folgendes bitte beim hochladen der Datei beachten:

  • Erstellen Sie einen leeren Ordner mit Datum, mit Ihrem Namen und wenn vorhanden Ihrer Kundennummer. Beispiel: "04-12-2018, Max Mustermann,KDNR.1234, "
  • Legen Sie die Originalaufnahme (ggf. auch Folge- und Steuerdateien) in den Ordner.
  • Erstellen Sie die Textdatei "PROBLEMBESCHREIBUNG", beschreiben darin das Problem oder Fehlverhalten von DVR-Studio UHD. Für eventuelle Rückfragen vermerken Sie Bitte Zeit und Telefonnummer. Dies Angabe ist freiwillig. Bitte nur Rufnummern aus dem deutschen Festnetz.