Lizensierungssystem und Onlinepflicht

Aus Haenlein-Software - Help
Wechseln zu: Navigation, Suche

FAQ: Warum diese Onlinepflicht und was bringt es Ihnen als Kunde

GENERELL: Für die Nutzung des Programms ist ein Internetzugang erst beim Aufruf des letzten Punkts "Fertigstellen" notwendig, der dauerhaft auch während der finalen Ausgabe verfügbar sein muss. Dies betrifft die Demoversion und Vollversion.

Wie hoch ist die Verfügbarkeit des Webservices?

Neben dem Hauptserver steht an einem zweiten Standort ein Backupserver in Bereitschaft. Fällt der Hauptserver aus, aktiviert dieser sich nach 90 Sekunden und nach einem Programmneustart können Sie sofort weiterarbeiten. Das Zurückschalten auf den Hauptserver erfolgt nach einem Neustart ohne eine Wartezeit.
Ein gleichzeitiger Ausfall von zwei unabhängigen Servern in zwei verschiedenen Städten in Deutschland ist als extrem unwahrscheinlich anzusehen.
Die Umschaltzeit von 90 Sekunden ergibt somit eine Verfügbarkeit von 99.998%.
[Zurück]

Was bringt das für den Kunden an Vorteilen, gegenüber dem Offlinesystem:

Einfache Freischaltung:

Sie benötigen nur Kundennummer und Passwort. Den Rest erledigt der Webservice.
Es gibt keinen Lizenzschlüssel.
[Zurück]

Mehrfachnutzung:

Sie können das Programm auf zwei PCs nutzen. Sogar das Hüpfen zwischen verschiedenen PCs ist problemlos möglich, da durch die Eingabe von Kundennummer und Passwort eine Lizenz zu dem PC wandert, an dem Sie sich gerade befinden.
[Zurück]

Immer die aktuellste Version

Der Webservice ermöglicht einen vollautomatischen Updateservice. Sobald eine neue Version verfügbar ist, werden Sie vom Programm benachrichtigt.
[Zurück]

Anpassungen an Senderformate auch ohne Updates installieren zu müssen

Die Sender sind sehr erfinderisch und änderungsfreudig, wenn es darum geht ein paar Bypte bei der Übertragung der Filme zu sparen. Dies sehen wir immer wieder über die Testdateien der Supportanfragen. Wir passen jede Woche unseren Webservice an irgendwelche Neuerungen bei den Sendern an. Dies geschieht OHNE ein Update von DVR-Studio UHD und steht dennoch sofort jedem zur Verfügung.
[Zurück]

Anpassungen an Geräte-Formate auch ohne Updates installieren zu müssen

Wir erweitern stetig die Liste der unterstützten Geräte und stellen über den Webservice DVR-Studio UHD die Daten zur Verfügung, die es braucht um die Steuerdateien in Bezug auf Struktur, Dateigrößen, EPG Infos, Vorschaubilder und Verwaltung der exportierten Aufnahmen zu erzeugen. Würden wir hier bei jedem neuen Gerät oder einer Anpassung ein Update bringen, so bekäme jeder Kunde jede Woche 1-2 Updates. Dank Webservice geht es fasst ohne. Nur, wenn im Programm Anpassungen notwendig sind, halten wir diese Änderungen bis zur nächsten Version zurück. Dies betrifft etwa 10% der Anpassungen zum Geräteexport.
[Zurück]

Was wird zur Legitimation an Haenlein-Software übertragen?

Das Programm bildet aus verschiedenen Komponenten des PCs einen 64bit langen Hashwert, der vom Webservice einem User zugeordnet wird. Der Hashwert ist nicht mehr auf die urspünglichen Daten zurückführbar. Es werden keine personen- oder gerätebezogenen Daten benötigt. Somit ist Ihr PC völlig anonym, aber eindeutig einer Lizenz zuzuordnen.
[Zurück]

Können die Daten mitgelesen werden?

Die Kommunikation mit dem Server erfolgt https-verschlüsselt. Das ist das gleiche sichere Verfahren wie beim Internetbanking.
[Zurück]

Wieso benötige ich zum Fertigstellen eine Internetverbindung?

Wir analysieren die Aufnahme und bilden eine etwa 2kB große Datei (RECML). Diese können Sie auch im Programm einsehen. Diese Datei geht an den Webservice und dort bilden wir eine Parameterdatei, die das Programm zum Bearbeiten der Aufnahme benötigt. Diese Daten werden im Webservice stetig aktualisiert, um unsere Produkte auf Gegebenheiten der Sender anzupassen. In den Webservice fließen täglich neue Daten ein, um Ihnen eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Aufnahmen zu gewährleisten.
HINWEIS: In der übertragenen Datei sind keine personenbezogenen Daten. Eine RECML Datei kann von jedem Benutzer mit einem normalen Text Editor eingesehen werden.
[Zurück]

Wie kann ich den Datenverkehr auf das absolut Notwendigste begrenzen?

Im Fortschrittsfenster werden in der Demoversion Werbung unserer Partner und in der Vollversion Hinweise mit Tipps und Tricks zur Nutzung der Software angezeigt. Die Inhalte dieses Webfensters kann man in den Einstellungen von DVR-Studio UHD abschalten. Dazu unter in den unter Diverses das Häkchen "Laden von Webinhalten" entfernen. Danach kann man aber im Fortschrittsfenster manuell die Inhalte dennoch anfordern.
[Zurück]

Immer aktuellste Geräte-Export-Möglichkeiten:

Wir stellen stetig angepasste Gerätelisten über das Web dem Programm zur Verfügung und passen Bearbeitungsparameter über den Webservice an. Somit erweitern wir das Angebot an Geräten stetig, ohne dass ein Programmupdate notwendig ist. Dazu ist die Verarbeitungsweise zu den einzelnen Geräten im Webservice hinterlegt. Bekommen wir Infos zur Dateistruktur und Verwaltung der Aufnahmen zu einem Gerät, so können wir dies im Webservice einstellen und sofort steht es allen Kunden zur Verfügung. Über die Geräteliste sind zudem Infoseiten mit Besonderheiten der Geräte jederzeit abrufbar.
[Zurück]

Weitere internetbasierende Dienste (Hilfe& Anleitung):

Aktualisierung der offline verfügbare Geräteliste

Die Liste aller der über 1500 unterstützten Geräte wird offline auf dem PC gespeichert. Anhand einer Versionsnummer der Gesamtliste wird beim Aufruf des Punktes "Fertigstellen" die Aktualität online überprüft und ggf. eine neue Liste herunter geladen. Die Parameter und Infos zur Erstellung von Steuerdateien der maximal 5 eingestellten Geräte in DVR-Studio UHD werden bei jeder Verarbeitung aktuell abgeglichen, um Neuerungen direkt zu erfassen. Auf diese Weise ist sicher gestellt, dass die übertragenen Daten auf das Notwendigste reduziert wird.
[Zurück]

Vollautomatische Supportanfrage:

Sie können uns über das Programm Test- und Problemdateien sowie Logfiles einsenden. Sie stellen nur den Zeiger auf die Stelle in der Aufnahme, an der Sie ein Problem haben und klicken auf "Supportanfrage erstellen". Das Programm erstellt eine Testdatei von der Umgebung, sucht alle notwendigen Infos zusammen und packt alles in eine Zip Datei. Danach können Sie diese kleine Testdatei noch mal in DVR-Studio UHD überprüfen und mit einem Klick bei uns einreichen. Durch den strukturierten Aufbau können wir ohne weitere Rückfragen eine schnelle Bearbeitung gewährleisten. Die von dem Programm eingereichten Daten können von Ihnen jederzeit vorher überprüft werden.
Erscheint eine neue Version, so fragt DVR-Studio UHD nach ein paar Programmstarts nach, ob Ihr Problem gelöst wurde. Mit nur ein paar Klicks können Sie eine Rückmeldung geben. Näheres hier...
[Zurück]

Support Videos

Über den Webservice können Sie mit Suchbegriffen nach Lehrvideos suchen, die über das Internet geladen werden. Diese Videos zeigen Arbeitsabläufe so, als würden Sie uns bei der Bedienung des Programms über die Schulter schauen. Näheres hier...
[Zurück]

Informationen im Fortschrittsfenster

In unserer Demoversion werden im Fortschrittsfenster je nach Ausgabeart artverwandte Lehrvideos angeboten. Bei Spezialversionen von Herstellern oder Händlern wird deren Website angezeigt. In der Vollversion erscheinen hier nur Lehrvideos oder Tipps zur Verabeitung.
[Zurück]