Probleme mit Virenscanner

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Unsere Produkte sind verschlüsselt und greifen über eine geschützte Verbindung (SSL) auf unseren Server zu. Dies wird von manchen Virenscannern unberechtigter Weise als ein Angriff gesehen und der Internetzugang blockiert.
Bei DVR-Studio HD4 kommt es bis zum Fertigstellen zu keinem Zugriff auf das Internet, Störungen durch einen Virenscanner werden in der Regel erst hier stattfinden. Beim Aufruf des Register "Fertigstellen" überprüft DVR-Studio HD4 zuerst das Zertifikat des Servers und greift danach verschlüsselt auf die Datenbank von Haenlein-Software zu.
Bei einen Blockade kommt hier die Meldung "Kein Internetzugang" und die Verarbeitung wird abgebrochen.
Können Sie zu dem gleichen Zeitpunkt sich in Ihrem Kundenbereich auf www.Haenlein-Software.com anmelden, Downloaden und installieren Sie DVR-Studio HD4 noch einem neu.

Sollte danach die Störung nicht behoben sein, ist von einer Blockade durch Ihren Virenscanner auszugehen.

Nach einem Update startet DVR-Studio HD4 nur mit HD4-Logo.
Bitte bestätigen Sie den Erststart mit einen Klickt auf den Button "Erststart" bereits beim Programmstart von DVR-Studio HD4 das HS Logo stehen und ist dieser Zusatand durch e.

Das Zertifikat von Haenlein-Software wird alle 3 Jahre ausgetauscht. Ältere Versionen von DVR-Studio HD4 können mit einem neuen Zertifikat nicht mehr starten. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob Sie die aktuellste Version von DVR-Studio HD4 verwenden.

WICHTIGER HINWEIS: Auch ein Virus auf Ihrem PC kann den Programmstart indirekt blockieren. Es gibt Viren und Malware, die versuchen sich vor eine SSL-Verbindung zu setzen. Da DVR-Studio HD4 sein Zertifikat beim Programmstart abfragt, bekommt es solche Veränderungen mit und verweigert somit den Start. Nähere Infos...

Sollte DVR-Studio HD4 nicht starten, laden Sie sich den SSL-Checker und testen, ob eine die SSL Abfrage des Programms geblockt oder verändert wurde. Download SSL-Checker Anleitung SSL-Checker

Schauen Sie unter ERSTE HILFE nach Lösungsmöglichkeiten.
Sollte Ihre Sicherheitssoftware der Grund der Störung sein, gehen Sie wiefolgt vor:


WICHTIG: Bitte melden Sie uns Blockaden durch andere Programme, damit wir zusammen mit dem Hersteller Gegenmaßnahmen einleiten können. So gehen Sie am besten vor...