Support: Unterschied zwischen den Versionen

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Auf unserer Website haben wir [http://dvr-studio-hd-4.haenlein-software.com auf dieser Seite] alle Informationsquellen, Lehrvideos, Forum und Anleitung als eine Linksammlung zusammen gefasst.
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Über Ihren Kundenbereich können Sie uns auch über unser eigenes Nachrichten-System erreichen.<br />
 
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Aktuelle Version vom 21. September 2017, 11:58 Uhr

Wir helfen Ihnen gerne!
Bitte verwenden Sie aber immer nur einen Weg, uns Ihr Problem mitzuteilen.
Nachfolgend der Ablauf, wie Sie sich zunächst selbst anhand unserer Supportinformationen helfen können, bis hin zu den verschiendenen Kontaktwegen.
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Software

Neben dieser Hilfe bietet die Software an diversen Stellen Hilfestellungen an.

Sogenannte "Tooltips" werden Ihnen als Kurzerklärung angezeigt, wenn Sie mit der Maus z.B. auf einem Button verweilen.

Während einer Verarbeitung bekommen Sie im Supportbereich des Verarbeitungsfensters auf der linken Seite eine Liste mit Support Videos, die sich nach der gewählten Supportart richten. Diese können nützliche Informationen enthalten, die weiterführende Schritte erklären oder allgemeine Programmfunktionen nochmals erleutern.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Support Videos" öffnet ein Fenster, in dem Sie nach einem Schlagwort suchen können. Es bietet Ihnen daraufbezogen Support Videos an, die Ihnen die Benutzung der Software zeigt.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Supportanfrage" öffnet einen Wizzard, der Ihnen hilft eine Anfrage zu technischen Problemen mit einer Aufnahme oder dem Programm selbst einzureichen. Es sammelt alle relevanten Daten zur Fehleranalyse für Sie zusammen und kann ggf. Aufnahmestrukturen eines unbekannten Gerätes analysieren. Weitere Informationen zur Supportanfrage.
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Support-Forum...

Finden Sie schnelle Hilfe in unserem Forum für DVR-Studio HD.

Die Bereiche sind unterteilt in Hauptgruppen und diese in weitere Unterforen, die alle mit nur einem Klick aufgerufen werden können.
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Hinweis: Hier antworten Ihnen neben den Forenmitgliedern auch die Entwickler von unseren Produkten (Tobias, Sascha) und der Inhaber von Haenlein-Software (Ralf) direkt auf Ihre Fragen. Antworten von Mitarbeitern von Haenlein-Software erkennen Sie an dem HS Logo vor dem Beitrag.

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Im Forum bevorzugen alle Mitglieder und wir den formlosen Umgang. Aus diesem Grund ist hier generell das formlose 'DU' erwünscht. Auch möchten wir im Forum keine Diskussion oder Nennung von Fremdprodukten. Ausnahmen bilden hier nur die von unseren Produkten unterstützten Geräte. Wir bitten das zu akzeptieren.
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