Support

Aus Haenlein-Software - Help
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Support

Wir helfen Ihnen gerne! Bitte verwenden Sie jedoch immer nur einen Weg der Kommunikation.

Hier haben wir Ihnen einen Ablauf niedergeschrieben, wie Sie sich zunächst selbst anhand unserer Supportinformationen helfen können, bis hin zu den verschiendenen Kontaktwegen.

Software

Neben dieser Hilfe bietet die Software an diversen Stellen Hilfestellungen an.

Sogenannte "Tooltips" werden Ihnen als Kurzerklärung angezeigt, wenn Sie mit der Maus auf z.B. einem Button verweilen.

Während einer Verarbeitung bekommen Sie im Supportbereich des Verarbeitungsfensters auf der linken Seite eine Liste mit Support Videos, die sich nach der gewählten Supportart richten. Diese können nützliche Informationen enthalten, die weiterführende Schritte erklären oder allgemeine Programmfunktionen nochmals erleutern.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Support Videos" öffnet ein Fenster, in dem Sie nach einem Schlagwort suchen können. Es bietet Ihnen darauf bezogen Support Videos an, die Ihnen die Benutzung der Software zeigt.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Supportanfrage" öffnet einen Wizzard, der Ihnen hilft eine Anfrage zu technischen Problemen mit einer Aufnahme oder dem Programm selbst einzureichen. Es sammelt alle relevanten Daten zur Fehleranalyse für Sie zusammen und kann ggf. Aufnahmestrukturen eines unbekannten Gerätes analysieren. Weitere Informationen zur Supportanfrage.


Webseite

Der Supportbereich unserer Webseite bietet Ihnen diverse Lehrvideos zum Umgang unserer Produkte, Verwendung verschiedener Geräte, sowie der Funktionalitäten unserer Webseite.

Über Ihren Kundenbereich können Sie uns auch über unser eigenes Nachrichten-System erreichen.

Forum

In "Supportbereich, FAQs" unseres Forums haben wir für Sie die Themen der am häufigsten gestellten Fragen bezüglich Lizenzierung, Shop und Kundenbereich zusammengestellt.

Zusätzlich bietet Ihnen unser Support-Forum eine gute Struktur, um schnell Hilfestellungen zu vielzähligen Problemen zu finden und natürlich auch eigene Probleme und Fragen schildern zu können.

Bevor Sie eigene Beiträge schreiben, möchten wir Sie bitten die Suchfunktion des Forums zu nutzen und sich ebenso den Supportbereich unserer Webseite anzusehen.