Support

Aus Haenlein-Software - Help
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Support

Wir helfen Ihnen gerne!
Bitte verwenden Sie aber immer nur einen Weg, uns Ihr Problem mitzuteilen.
Nachfolgend der Ablauf, wie Sie sich zunächst selbst anhand unserer Supportinformationen helfen können, bis hin zu den verschiendenen Kontaktwegen.
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Software

Neben dieser Hilfe bietet die Software an diversen Stellen Hilfestellungen an.

Sogenannte "Tooltips" werden Ihnen als Kurzerklärung angezeigt, wenn Sie mit der Maus z.B. auf einem Button verweilen.

Während einer Verarbeitung bekommen Sie im Supportbereich des Verarbeitungsfensters auf der linken Seite eine Liste mit Support Videos, die sich nach der gewählten Supportart richten. Diese können nützliche Informationen enthalten, die weiterführende Schritte erklären oder allgemeine Programmfunktionen nochmals erleutern.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Support Videos" öffnet ein Fenster, in dem Sie nach einem Schlagwort suchen können. Es bietet Ihnen daraufbezogen Support Videos an, die Ihnen die Benutzung der Software zeigt.

Der Menüpunkt "Anleitung & Hilfe | Supportanfrage" öffnet einen Wizzard, der Ihnen hilft eine Anfrage zu technischen Problemen mit einer Aufnahme oder dem Programm selbst einzureichen. Es sammelt alle relevanten Daten zur Fehleranalyse für Sie zusammen und kann ggf. Aufnahmestrukturen eines unbekannten Gerätes analysieren. Weitere Informationen zur Supportanfrage.
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Webseite

Auf unserer Website haben wir auf dieser Seite alle Informationsquellen, Lehrvideos, Forum und Anleitung als eine Linksammlung zusammen gefasst.
Über Ihren Kundenbereich können Sie uns auch über unser eigenes Nachrichten-System erreichen.
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Support-Forum...

Finden Sie schnelle Hilfe in unserem Forum für DVR-Studio HD.

Die Bereiche sind unterteilt in Hauptgruppen und diese in weitere Unterforen, die alle mit nur einem Klick aufgerufen werden können.
Über den Link 'Aktive Themen' verfolgen Sie die neuesten Themen. Forum.jpg

Hinweis: Hier antworten Ihnen neben den Forenmitgliedern auch die Entwickler von unseren Produkten (Tobias, Sascha) und der Inhaber von Haenlein-Software (Ralf) direkt auf Ihre Fragen. Antworten von Mitarbeitern von Haenlein-Software erkennen Sie an dem HS Logo vor dem Beitrag.

Bitte bedenken Sie: Auch unsere Zeit ist begrenzt. Nutzen Sie vor Fragestellung bitte unsere FAQ, Suchfunktion im Forum und die bereits im Forum angebotenen Lösungen . Weitere Links: Hilfe des Forums, Registrierung im Forum .
Zum Lesen im Forum bedarf es keiner Anmeldung.
Im Forum bevorzugen alle Mitglieder und wir den formlosen Umgang. Aus diesem Grund ist hier generell das formlose 'DU' erwünscht. Auch möchten wir im Forum keine Diskussion oder Nennung von Fremdprodukten. Ausnahmen bilden hier nur die von unseren Produkten unterstützten Geräte. Wir bitten das zu akzeptieren.
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Support - Tool TeamViewer

Sollten Sie ein Problem haben, welches schwer zu beschreiben ist, so kann ein Mitarbeiter von Haenlein-Software direkt auf Ihrem PC sich das Problem ansehen. Bitte laden Sie sich dazu auf unserer Homepage unter Support in der Rubrik "Fernwartung" unseren TeamViewer herunter.

  • Installieren Sie das Programm auf Ihrem PC
  • Rufen uns unter der Rufnummer 06198 5790170 (Deutsches Festnetz) an.

Haben Sie einen Mitarbeiter am Telefon, starten Sie den TeamViewer auf Ihrem PC Wir bekommen dies angezeigt und schicken eine Einladung zur Fernwartung. Die Verbindung kann nur aufgebaut werden, wenn Sie diese Einladung annehmen.
WICHTIG: Ohne Ihre persönliche Zustimmung hat Haenlein-Software keinen Zugriff auf Ihren PC. Sämtliche Aktionen können Sie direkt verfolgen und sie sehen jede Mausbewegung. HINWEIS: Bitte verwenden Sie nur die TeamViewer Version auf der Website von Haenlein-Software. Nur diese Version ist von uns zur kommerziellen Nutzung freigegeben.
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Support - Tool DebugDiagx64

Sollte es zu reproduzierbaren Abstürzen von DVR-Studio HD4 haben und die programmeigenen Logdateien keine Hinweise auf diese Abbrüche liefern kann unser Supporter mit einem Microsoft Diagnose Tool tiefergehende Informationen mitloggen. WICHTIG: Dieses Tool nur nach Rücksprache mit Haenlein-Software laden und ausführen. >>> Download DebugDiagx64.msi
ANLEITUNG IST ZUR DOKUMENTATION VON PROGRAMMABSTÜRZEN.

  • Installieren Sie das Microsoft Diagnose Tool, indem Sie die DebugDiagx64.msi auf Ihrem PC ausführen.


HINWEIS: Dieses Tool schreibt sehr ausführliche Speicherprotokolle. Aus dem Grund sollte der Zeitraum der Aufzeichnung möglichst kurz gehalten werden. Starten Sie DVR-Studio HD4 und nutzen das Programm bis zu der Stelle im Arbeitsablauf, an dem es kurz danach zum Problem kommt.

  • Unterbrechen Sie nun die Arbeit mit DVR-Studio HD4.

DEBUGGING VORBEREITEN:

  • Unter Windows Start “DebugDiag 2 Collection“ aufrufen
  • Eine eventuell alte Regel anselektieren und mit Klick auf den Button “Remove Rule” entfernen
  • Klick auf “Add Rule”
  • Im Fenster “Select Rule Type” die Option “Crash” anwählen und “weiter” klicken.
  • Im Fenster “Select target Type” die Option “A specific process” wählen.
  • IM Fenster “Select Target” unter Process Name “DVR-Studio HD.exe” anklicken und auf “Weiter” klicken.
  • In “Advanced Configuration (Optional)” in der Rubrik “Advanced Settings” auf den Button “Exceptions” klicken.
  • Im neuen Fenster auf den Button “Add Exeptions” klicken
    • Im neuen Fenster “Configure Exceptions” folgendes auswählen.
      • CLR (.Net) 4.x Exception
      • Action Type “Full Userdump”
      • Action Limits: 30
    • Fenster mit OK bestätigen
    • Im Fenster “Configure Exceptions” folgendes auswählen.
      • CLR (.Net) 1.0 - 3.5 Exception
      • Action Type “Full Userdump”
      • Action Limits: 30
      • Fenster mit OK bestätigen
  • Beide Rules mit klick auf “Save&Close” speichern
  • In “Advanced Configuration (Optional)” auf “Weiter” klicken
  • Erneut auf “Weiter” klicken.
  • Im Fenster "Rule Completed” mit gesetzter Option “Activate the rule now” mit “Fertigstellen” beenden.


Danach ist die Überwachung aktiv und es werden alle Prozesse überwacht.

  • DVR-Studio HD4 bedienen und Fehler provozieren.


HINWEIS: Im Hintergrund werden nur sehr umfangreiche Logfiles geschrieben, was dazu führt, dass DVR-Studio HD4 nur sehr zäh bedient werden kann. Wenn es zu dem Fehler kommt, bitte warten bis alle Prozesse gesichert sind. Sie sehen dies wenn sich die Anzahl der gesicherten Logfiles im Fenster “Debug Diagnostic Tool - Connected to DbgSvc" in der Spalte "Userdump Count” innerhalb einer Minute nicht mehr ändert.

DEBUGGING AUSWERTEN:
Man kann jedes der erfassten Logfiles einzeln aufrufen und analysieren lassen. Das Ergebnis wird im Internet Explorer aufbereitet dargestellt. So starten Sie so das Analysetool:

  • Unter Windows Start das Programm DebugDiag 2 Analysis aufrufen
  • Im Fenster “DebugDiag Analysis” bei folgende Felder Haken setzen:
    • DotNetMemoryAnalysis
    • MemoryAnalysis
  • Klick auf “+ Add Data Files”
  • Datenlog File auswählen und auf “Öffnen” klicken
  • Im Fenster “DebugDiag Analysis” auf “ > Start Analysis” klicken.
  • In dem sich öffnenden Browser bis zur Section “DotNetMemoryAnalysis” scrollen.
  • Relevanten Eintrag “40 most memory consuming .Net object types” suchen.


Bitte erstellen Sie einen Screenshot vom Speicherverbrauch der Prozessen. Relevant sind hier die erste 10 Prozesse und die rot eingefärbten Prozesse zu denen auch ein Balkendiagramm angezeigt werden.
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