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Sollten Sie DVR-Studio UHD nicht starten können oder der Startvorgang abbrechen, so kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Das Programm wird von einem Virenscanner daran gehindert. Tragen Sie DVR-Studio UHD bitte auf die Ausnahmeliste des Scanners ein. Weitere Hilfestellung hier...
  • Je nach Einstellungen wird beim Start das zuletzt verwendete Projekt automatisch über die Config-Datei geladen. Ist dieses Projekt möglicherweise beschädigt, läuft DVR-Studio UHD in eine Störung.

Um diese Endlosschleifen zu beenden, gibt es zwei Möglichkeiten:
- GENERELLER PROGRAMM RESET -
Alle Einstellungen und die Freischaltung geht verloren

- Drücken und halten Sie die linke Shift (Taste mit Pfeil nach oben) und starten das Programm.
- Bestätigen Sie die Frage "Einstellungen zurücksetzen..." mit Klick auf 'JA'.
- Stellen Sie nun die Grundeinstellungen mit dem Einrichtungsassistenten neu ein.
- Sollten Sie eine Lizenz zu DVR-Studio UHD besitzen, müssen Sie auch die Freischaltung erneuern.

- TEILWEISER PROGRAMM RESET -
Nur die Pfadeinstellungen und die Freischaltung geht verloren

- Drücken und halten Sie die linke STRG (ctrl) und starten das Programm.
- Bestätigen Sie die Frage "Einstellungen zurücksetzen..." mit Klick auf 'JA'.
- Sollten Sie eine Lizenz zu DVR-Studio UHD besitzen, müssen Sie auch die Freischaltung erneuern. .

HINWEIS: Ein Demozeitraum bleibt auch nach einem Reset erhalten

Sollte auch danach DVR-Studio UHD nicht starten, schicken Sie uns bitte die Logdateien zu.
Sie finden die letzten 10 Log-Dateien bei Windows 7 und Windows 8 in diesem Pfad:

C:\Users\IHR_BENUTZERNAME\AppData\Roaming\Haenlein-Software\DVR-Studio HD 4\Temp\Logfiles
(Ersetzen Sie 'IHR_BENUTZERNAMEN' durch den Namen Ihres PC-Benutzers.)

Bei Windows XP liegen sie in diesem Pfad:
C:\Dokumente und Einstellungen\HS\Anwendungsdaten\Haenlein-Software\DVR-Studio HD 4\Temp\Logfiles

Kopieren Sie bitte alle Dateien die mit 'Debug...' beginnen in eine Mail an Support@Haenlein-Software.com.

WICHTIGER HINWEIS: Sollten Sie DVR-Studio UHD normal starten können und sollten erst während der Arbeit reproduzierbare Probleme auftreten, reichen Sie Anfragen zu diesen Problemen bitte ausschließlich über eine Supportanfrage zusammen mit einer Beschreibung ein, die es uns ermöglicht Ihre Arbeitsschritte nachzuvollziehen. Näheres dazu hier...